FAQ


Nos fils

Vous trouverez la liste de nos fils à la page Fils et entretien.

Instructions d’entretien

Bien que nous utilisions surtout des fils traités superwash, nous recommandons de laver à la main les projets terminés et de les sécher à plat pour les préserver le plus longtemps possible. Vous trouverez nos recommandations pour chacun de nos fils à la page Fils et entretien.

Bobinage

Nous n’offrons pas le service de bobinage des écheveaux. Merci de votre compréhension.

Commandes spéciales ou personnalisées

En ce moment, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des commandes spéciales ou personnalisées. Toute la laine que nous teignons est listée dans la boutique dès qu’elle est disponible.

Collaborations et vente en gros

Vous êtes designers, podcasteurs, organisateurs d’événements liés à la fibre ou propriétaires de laineries locales? Nous aimerions collaborer avec vous! N’hésitez pas à nous envoyer un courriel!

Environnement de teinture

Nos laines sont teintes dans deux maisons sans fumée. Jacinthe a un chat qui n’est pas autorisé à jouer avec la laine. L’absence de poils de chat n’est toutefois pas garantie ;)

Teinture en petits lots

Nous visons à créer des coloris reproductibles. Cependant, en raison de la nature et du procédé des laines teintes à la main, des différences sont possibles entre les écheveaux d’un même bain ou de bains différents. Nous vous recommandons d’acheter suffisamment de laine pour terminer votre projet et d’alterner les écheveaux à tous les deux rangs pour atténuer les différences de couleurs potentielles. Notez également que les différents fils peuvent absorber les couleurs différemment pour un même coloris.

Nous utilisons des teintures à l’acide professionnelles résistantes à la lumière et au lavage. Nous recommandons tout de même de laver vos tricots à la main et de les sécher à plat pour les préserver le plus longtemps possible.

Nous rinçons nos fils teints jusqu’à ce que l’eau soit claire. Toutefois, un léger dégorgement peut survenir les premières fois que vous lavez vos tricots, surtout avec les bleus et les rouges. C’est une réaction normale avec tous les fils teints à la main due au pH de l’eau. La qualité de la laine n’est pas affectée. Si vous prévoyez utiliser des couleurs très foncées et très pâles dans un même projet, nous recommandons toujours de laver les écheveaux foncés, avant de les mettre en balle, dans de l’eau froide avec un détergent à laine. Si l’eau devient colorée, retremper avec du vinaigre.

Photos

Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs soient représentées de façon précise sur les photos. Toutefois, les différents écrans de téléphone et d’ordinateur peuvent montrer les couleurs différemment. Les photos sont prises sous lumière naturelle et sont éditées pour montrer la couleur réelle de la laine. La couleur de l’arrière-plan peut ainsi varier entre les produits.

Politique d’expédition

Notre politique d’expédition se trouve ici : Politique d’expédition

Politique de retour

Notre politique de retour se trouve ici : Politique de retour

Devise

Nous sommes une entreprise canadienne et nous traitons les commandes en dollars canadiens. Vous serez facturé en dollars canadiens et la conversion sera faite par votre institution bancaire au taux de change du jour.

Langue

Nous sommes situées au Québec et toutes nos communications et notre site web doivent être en français. Nous avons traduit notre site en anglais pour qu’il soit également accessible aux anglophones. Toutefois, il est possible que certains courriels ou notifications ne s’affichent qu’en français. Si vous avez besoin d’information supplémentaires en anglais, n’hésitez pas à nous écrire à leslainesmaillesapart@gmail.com .

Our yarns

Our yarn bases are listed here: Yarns bases.

Care instructions

Even if we mostly use superwash yarns, we recommend handwashing and laying flat to dry to preserve your finished items in the best conditions. You can find our recommendations for each of our base here: Yarn bases.

Yarn winding

We do not offer yarn winding/caking service. Thank you for your understanding.

Custom and personalized orders

At this time, we cannot accept custom orders. We list all our dyed yarns in the webstore as soon as it is ready to ship.

Collaborations and wholesale

You are a designer, podcaster, fiber event promoter or LYS owner? We would love to work with you! Don’t hesitate to drop us an email!

Dyeing environment

We dye our yarns in our smoke-free homes. Jacinthe owns a cat which is not allowed to play with the yarn. However we cannot guarantee that the yarn is 100% cat-hair free ;)

Small-batch dyeing

We strive to create reproductible colourways. However, due to the nature and process of hand-dyed yarns, there might be some differences between skeins and batches. We recommend buying enough yarn to finish your project and alternating skeins every two rows to help blend the colours. You will also notice that our bases each have their own personalities and can take dye differently for the same colourway.

We use professional acid dyes that are light-fast and wash-fast. We recommend handwashing and laying flat to dry to preserve your finished items in the best conditions.

We wash our dyed yarn until the water runs clear. However, slight bleeding may occur in the first washes, especially with reds and blues. This is normal and is caused by the pH of the water. It does not affect the quality of the yarn. If you are planning to mix very dark and very light colours in your project, we always recommend washing the dark colours in cold water with wool wash before putting the skein in a cake or ball. If there is colour in the water, soak again with vinegar.

Photos

We do our best to accurately represent colours in the pictures. However, phone screens and computer monitors can show colours differently. Pictures are taken in natural light and are edited to show the real color of the yarn. The background colour can vary between products.

Shipping policy

You can find our shipping policy here: Shipping policy

Return policy

You can find our return policy here: Return policy

Currency

We are a Canadian company and we process all orders in Canadian dollars. You will check out in Canadian dollars and your bank will charge you the most current exchange rate on your card statement.

Language

We are located in Quebec, Canada and all our communications and website must be in French. We have translated our website in English for ease of access to our English-speaking customers. However, some emails or notifications may appear in French only. If you ever need more information in English, please email us at leslainesmaillesapart@gmail.com and we will be happy to help you.