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Politique de retourReturn Policy


Retours et échanges

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis et retourner l’article dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Les articles retournés doivent être dans leur état original et revendables. Si la laine a été bobinée, utilisée ou a une odeur de fumée, elle vous sera retournée et aucun remboursement ne sera émis. Si l’article n’est pas retourné dans son état original, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Les frais de port sont à la charge du client à moins que l’article soit défectueux ou que l’article reçu n’est pas ce qui a été commandé. Veuillez obtenir une preuve d’envoi. Les articles retournés de l’extérieur du Canada doivent être identifiés comme « marchanchise retournée ».

L’échange ou le remboursement sera effectué lorsque nous recevrons votre article.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés

Nous n’acceptons pas de retour sur les articles suivants, à moins qu’ils arrivent endommagés ou défectueux :

  • Fil qui a été bobiné, utilisé ou a une odeur de fumée
  • Commandes spéciales ou personnalisées
  • Articles en solde

Annulations

Nous préparons les commandes assez rapidement. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si vous avez reçu un avis d’envoi de Postes Canada, nous ne pouvons pas annuler votre commande.

Returns & exchanges

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