Politique de retourReturn Policy
Retours et échanges
Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis et retourner l’article dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Les articles retournés doivent être dans leur état original et revendables. Si la laine a été bobinée, utilisée ou a une odeur de fumée, elle vous sera retournée et aucun remboursement ne sera émis. Si l’article n’est pas retourné dans son état original, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur.
Les frais de port sont à la charge du client à moins que l’article soit défectueux ou que l’article reçu n’est pas ce qui a été commandé. Veuillez obtenir une preuve d’envoi. Les articles retournés de l’extérieur du Canada doivent être identifiés comme « marchanchise retournée ».
L’échange ou le remboursement sera effectué lorsque nous recevrons votre article.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés
Nous n’acceptons pas de retour sur les articles suivants, à moins qu’ils arrivent endommagés ou défectueux :
- Fil qui a été bobiné, utilisé ou a une odeur de fumée
- Commandes spéciales ou personnalisées
- Articles en solde
Annulations
Nous préparons les commandes assez rapidement. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si vous avez reçu un avis d’envoi de Postes Canada, nous ne pouvons pas annuler votre commande.
Returns & exchanges
For returns or exchanges, please contact us within 14 days of receiving your package and send the yarn back within 30 days or receiving your package. The returned items must be in their original condition and be resaleable. If the yarn has been caked, used or smells like smoke, it will be returned to you and you will not be refunded. If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss in value.
Buyers are responsible for return shipping costs unless the item is defective or we sent you the wrong item. Please obtain proof of postage. Items sent from outside of Canada must be marked as “returned merchandise”.
Exchange or refund will be processed once we receive your item.
The following items cannot be returned or exchanged
Unless they arrive damaged or defective, we do not accept returns for:
- Yarn that has been caked, used or smells like smoke
- Custom or personalized orders
- Items on sale
Cancellations
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